Cours non enrôlés الذكاء العاطفي التحدث في الفضاء العام إدارة الوقت بناء الفريق فض النزاع التفاوض 2 الخدمة والحريف والجودة رضاء الحريف وولاءه إدارة شكاوى الحرفاء تنظيم التظاهرات خدمة الحرفاء