إدارة شكاوى الحرفاء

دور الموظف في مواجهة الشكاوى

  • سلوك الموظف في إدارة الشكاوى
  • مهارات إدارة الشكاوى

معالجة شكاوى الحرفاء

  • خطوات معالجة الشكاوى
  • كيف يمكن تقليل شكاوى العملاء قدر الإمكان؟

تعريف الشكاوى والحريف الشاكي

  • مفهوم الشكوى
  • أنواع الشكاوى
  • سلوك الحرفاء غيرالراضين
  • أنواع الحرفاء الشاكين

إدارة شكاوى الحرفاء