3 حصة

ولاء الحرفاء

• 2 ساعات

• ولاء الحريف
• مفهوم ولاء الحريف
• مكونات ولاء الحريف

2 حصة

الجودة ورضاء الحريف

• 2 ساعات

• دورة الجودة : نموذج CYQ
• إرضاء الحرفاء
• مبادئ لإرضاء الحريف

1 حصة

تعريف الجودة

• 2 ساعات

• مفهوم الجودة
• الجودة الداخلية والجودة الخارجية
• أهمية الجودة
• أبعاد الجودة

رضاء الحريف وولاءه

Commander ce cours